Política de Devoluciones y Reembolsos de Roxvan

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

En Roxvan ¡Más por Menos! (en adelante, «Roxvan», «nosotros»), operado por Grupo Roxvan, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política describe de forma clara y completa tus derechos y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

1. Cobertura y país

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de roxvan.com y entregadas dentro del territorio de Colombia.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 10 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Este plazo es superior al mínimo de 5 días hábiles que establece el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 para ventas a distancia.

Debes notificar tu solicitud de devolución dentro de este plazo a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: gerencia@roxvan.com
WhatsApp / teléfono: +57 304 238 9114

3. Estado del producto elegible

Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, sin usar y en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo:

Empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Sin señales de uso, instalación o manipulación que afecten su estado comercial.
Acompañado de la factura o comprobante de compra.

4. Motivos de devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Derecho de retracto: te arrepentiste de la compra dentro del plazo indicado, sin necesidad de justificar el motivo (aplica a compras a distancia según la ley colombiana).
Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
Producto que no corresponde con lo solicitado (talla, referencia, color o especificación distinta a la comprada).
Producto incompleto o con daños ocurridos durante el transporte (debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del empaque y el producto).

5. Excepciones (productos no elegibles para devolución)

Por su naturaleza, los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defecto de fábrica comprobado:

Productos perecederos o de consumo (alimentos, bebidas).
Productos de aseo personal, higiene o bioseguridad que hayan sido abiertos (guantes, tapabocas, geles, etc.).
Productos hechos o personalizados a la medida del cliente.
Software, discos, o productos digitales una vez activados o descargados.
Productos en oferta o liquidación final, cuando así se indique expresamente en la publicación del producto.

6. Método de devolución

Puedes devolver tu producto por cualquiera de estos medios:

Envío por transportadora a nuestra bodega (te indicaremos la dirección al aprobar tu solicitud).
Entrega en punto físico autorizado por Roxvan, cuando aplique.

7. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, error en el pedido o daño en el transporte: Roxvan asume el 100% del costo de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a retracto o cambio de decisión del cliente: el costo de envío corre por cuenta del cliente.

8. Procedimiento paso a paso

Contáctanos por correo o WhatsApp dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si es aprobada, junto con las instrucciones de envío o recolección.
Envía o entrega el producto en su empaque original junto con la factura de compra.
Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple las condiciones de esta política.
Te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución, y procederemos según lo elegido (reembolso, cambio o cupón).

9. Opciones de resolución

Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:

Reembolso del dinero al medio de pago original.
Cambio del producto por otro de igual o menor valor (sujeto a disponibilidad de inventario); si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia.
Cupón de compra equivalente al valor del producto, válido por 3 meses desde su emisión, en caso de no haber disponibilidad para cambio inmediato.

10. Plazos de reembolso

Transferencia bancaria: el reembolso se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación del producto devuelto.
Reversión a tarjeta de crédito/débito: el reembolso se procesa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, según los tiempos de la entidad financiera y la franquicia de la tarjeta.
Cambios de producto: se despachan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestra bodega, aplicando los tiempos normales de entrega.

11. Reembolsos parciales

Podremos aplicar un reembolso parcial cuando el producto devuelto:

No se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por causas ajenas a Roxvan.
Presente signos evidentes de uso más allá de la simple verificación del producto.

12. Garantía legal

Independientemente de esta política de devoluciones, todos los productos vendidos por Roxvan cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, cuyo trámite es adicional y no está sujeto al plazo de 10 días descrito en la sección 2.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar una devolución, contáctanos:

Correo electrónico: gerencia@roxvan.com
WhatsApp / Teléfono: +57 304 238 9114
Sitio web: roxvan.com

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios normativos u operativos. Te recomendamos revisarla antes de completar tu compra.